Dúvidas Sobre E-Commerce

Com a tecnologia em alta e presente na vida de todo mundo à todo vapor, conhecer alguns termos vai facilitar o seu entendimento e fazer com que você circule pelo mundo virtual com muito mais segurança. Corremos diversos riscos e por esse motivo devemos sempre buscar entender o que é de fato um termo, uma ferramenta, etc, para depois então utilizarmos. Um bom exemplo de algo que veio com a internet foi o e-commerce. Ouvimos praticamente todos os dias e pouco sabemos sobre esse assunto. Somente mesmo quem trabalha com ele ou quem estudou um pouco mais o assunto consegue realizar transações com segurança. Para que você esteja em um dos dois grupos a partir de agora, vamos tirar algumas dúvidas sobre e-commerce para você.

Definição

Definindo de uma forma bem simplista, e-commerce é qualquer tipo de atividade comercial feita através da internet. Você encontrará diferente tipos de e-commerce hoje em dia e esta é uma área que cresce cada vez mais devido a necessidade das pessoas em comprarem e venderem utilizando a rede de compartilhamento de dados.

Tipos de E-Commerce

Como citamos mais acima, você encontrará uma gama de segmentos de e-commerce hoje em dia. De uma forma geral, podemos dividir o e-commerce em dois tipos: Business to Business e Business to Consumer. Vamos entender cada um deles separadamente.

– Business to Business

Também chamado de B2B é a transação comercial feita entre duas empresas. Mesmo gerando de certa forma uma relação entre comprador e vendedor, existe todo um aparato diferente para que a realização dessa transação seja feita. São duas empresas, dois registros comerciais, geralmente existe um esquema de desconto ou outras vantagens de conta.

– Business to Consumer

Conhecido pela sigla B2C, é a transação feita entre uma empresa e um consumidor. Essa transição é a que conhecemos e que já é feita no comercio convencional há milhares de anos.

Tipos de E-Commerce

Como é Feito a Compra?

A forma mais comum de venda pela internet é através de uma loja virtual própria. Nesse caso o comerciante monta um site com toda uma estrutura de loja e define os produtos, formas de pagamento, filiações com cartões de credito e banco, entre outros detalhes que todo comércio busca para facilitar a vida de seus consumidores. As vendas geralmente são feitas por marcação e colocadas em um software que popularmente recebeu o nome de “Carrinho de compras” ou “Shopping Cart” se a loja for em inglês. Esse sistema é totalmente informativo e faz com que o site gere um perfil para cada cliente. Este perfil é configurável de acordo com cada site. Alguns você pode de fato criar um perfil público com foto, gostos, responder pesquisas, ver seu histórico de compras, etc. Outros perfis são utilizados apenas para fins de banco de dados da loja. O carrinho de compras é eficiente porque você pode visitar o site inteiro, atualizar as páginas, avançar, voltar e o que você marcou como item comprado, ficará reservado até você finalizar a sua compra e efetivar o pagamento do serviço.

Principais Vantagens e Desvantagens em Ter um E-Commerce

Como qualquer tipo de comércio você encontrará as vantagens e desvantagens em se aventurar nesse ramo. A principal vantagem em se ter um e-commerce é que não existe expediente para ele. Você terá a sua loja aberta 24 horas por dia e 7 dias da semana. Claro que algumas funções ficarão restritas ao horário comercial como é o caso do atendimento online e telefones para contato. É importante também sempre deixar essa observação no site para não ter nenhum problema. Você terá uma grande economia porque não precisará contratar vendedores. Tudo bem que haverá custo sobre a instalação e manutenção do site, mas nada comparado à um salário compatível de vendedor e todos os direitos cabíveis à ele. Com isso você também poderá acabar oferecendo um desconto maior aos seus clientes. Você, mesmo com sua lojinha pequena, poderá concorrer com grandes marcas já que o que vai importar no e-commerce é o que você vende e como você vende, não totalmente o nome da sua marca. Em compensação já podemos citar uma desvantagem porque mesmo na internet a aparência ainda conta um pouco. Fazer um site bonito e bem elaborado já conta bastante para chamar mais clientes. Ainda citando uma desvantagem, nesse caso mais para clientes, existe uma chance muito maior de informações mal entendidas entre cliente e vendedor. Como os contratos e as especificações são todos colocados como ternos na hora da compra, a maioria não acaba lendo e você está sujeito a ter mais problemas, mesmo que esteja aparado por lei. Você pode ter alguns prejuízos com vendas de valores muito baixos. Isso vai se dar devido aos poucos clientes que aceitarão pagar o frete que muitas vezes pode ser mais caro do que o produto ou fazer com que ele não valha a pena.

O ideal é você lançar mão de promoções onde o frete tem desconto ou é totalmente gratuito para incentivar a compra desse perfil de cliente. As lojas virtuais permitem que diversos clientes comprem o mesmo produto ao mesmo tempo e não tenha aquele burburinho todo na loja e principalmente no caixa. São milhares de pessoas comprando sem dor de cabeça alguma. Atente-se apenas de manter o seu estoque atualizado para não faltar produtos. O ideal é desenvolver um sistema onde o cliente saberá quantos itens daquele tem no estoque da loja. Haverá uma imensa facilidade na hora de uma segunda comprar. O que mais os clientes nos dias de hoje buscam é praticidade. Se você tem um e-commerce eficiente, onde o cliente não precise sempre preencher os mesmos dados quando realizar uma compra, é algo muito bom. As lojas fazem isso, guardam o perfil do comprador com dados digitados no primeiro acesso e no caso você precisará apenas escolher o produto e confirmar o pagamento. A rapidez com que seu e-commerce se espalha é muito grande, principalmente depois ds redes sociais, onde todas as marcas já possuem sua Page especial. Nela você pode saber o que seus clientes buscam e o que acham dos produto que estão à venda.