A maioria dos consumidores investiga uma empresa procurando por ela no Google ou no Yahoo. Se a empresa não tem nenhuma reclamação registrada, tudo está bem. Mas se tiver, até mesmo postagens que questionam a sua credibilidade, isso pode prejudicar suas vendas. Agora, mais do que nunca, um negócio online determina como a maioria dos consumidores percebe a sua marca ou o seu produto. Para muitas empresas, a gestão de sua reputação online deixou de ser um dever ocasional para um trabalho em tempo integral.
Gerenciamento
Dois Tipos De Gestão
A gestão da reputação online é mais conhecida por seu papel no controle de danos quanto à sua imagem. A menos que o evento negativo seja causador de morte ou de grande espectro de danos, a notícia de sua ocorrência geralmente cai no esquecimento dentro de uma semana, exceto na internet. Mesmo meses após o acontecido, as pesquisas nos mecanismos de busca podem trazer artigos mais antigos e releases para o topo dos resultados de pesquisa. E os blogs ainda podem escolher o assunto para piorar a sua situação.
Nestas situações, as empresas se voltam para um trabalho de marketing no motor de busca (SEM) com uma empresa especializada em recuperar a reputação. Apesar de posts negativos serem impossíveis de remover, que podem ser empurrados para baixo nos resultados de busca por causa de conteúdo neutro e positivo, que se classifica melhor nos resultados de busca. Além disso, a outra atribuição desse trabalho é a de fazer com que o conteúdo negativo fique difícil de encontrar.
Gestão Contínua
Para muitas empresas, esse é um processo contínuo, pois minimiza os efeitos negativos, e constrói uma imagem positiva depois que a tempestade passar. Assim como search engine optimization (SEO) usa press releases, artigos e blogs para aumentar a presença de uma empresa no aspecto financeiro, a gestão de reputação usa uma abordagem semelhante para aumentar sua presença social na web.
Gerenciamento De Reputacao
Assim como reportagens negativas podem afetar a realização financeira que uma empresa conseguiu através do SEO, um pobre desempenho financeiro vai impactar negativamente a realização social que se alcança através de gestão de credibilidade. Embora sejam disciplinas separadas, SEO e ORM podem atuar sinergicamente para o benefício de uma empresa.
Conclusão
A gestão de reputação de um empreendimento é um conceito antigo, mas sua presença na online é muito nova ainda. A gestão da reputação através da internet é tecnicamente sofisticada.
Reputacao
Além de implementar estratégias de intervenção tradicional, as empresas que as realizam executam estratégias de otimização de motor de busca e implementam uma variedade de ferramentas de alta tecnologia de gerenciamento, que permitem que o cliente avance e se resguarde de possíveis arranhões em sua imagem.
