Vender online tornou-se quase uma obrigatoriedade para quem deseja se consolidar no mercado atual. Assim como acontece com as lojas físicas é fundamental que os comerciantes do universo virtual atentem para o bom atendimento e satisfação de seus consumidores.
Criar problemas para os compradores, seja em relação a entrega ou a qualidade do produto, abre a possibilidade de que eles divulguem a má experiência criando um efeito dominó de pessoas deixando de comprar em sua loja. Continue lendo e tenha acesso a dicas para chegar ao sucesso online.
X Dicas de Como Deve Ser a Mentalidade do Comerciante Online
A seguir reunimos algumas dicas para quem deseja criar uma loja virtual.
– A Loja Virtual
Como mencionamos no início desse artigo a lógica do mercado online é a mesma do mercado de lojas físicas, ou seja, satisfazer os clientes e estabelecer boa fidelização. Para que a sua loja consiga ser bem sucedida precisa ter um excelente planejamento logístico, um setor de gerenciamento dos pedidos, estoque organizado, relatórios de controle e claro administração financeira adequada.
– Prepare-se Para Entrar na Internet
Antes de dar início a sua operação de entrada na internet com uma loja virtual é fundamental saber onde está pisando, ou seja, ter bem estruturado um planejamento com os principais parceiros, fornecedores, estudo da concorrência e claro perfil devidamente traçado dos clientes para determinar uma estratégia de marketing assertiva. Ter um plano de negócios é essencial para que se faça um planejamento adequado no que diz respeito a questão financeira e de investimento de tempo.
– Loja Virtual Funcional e Responsiva
Ter uma interface intuitiva facilitando as compras do seu consumidor é fundamental, mas, além disso, é crucial que se trabalhe com uma estrutura responsiva (que carrega corretamente no desktop e também em dispositivos móveis como smartphones e tablets).
Exemplo de uma Loja Virtual
Os produtos devem estar divididos em categorias otimizadas e usar cores de maneira inteligente para que o indivíduo que está navegando na página consiga fazer as suas compras sem dificuldades. Atenção ao tamanho das letras, contraste entre a cor de fundo e o texto bem como ter fotos de diferentes ângulos para mostrar o item por inteiro.
– Cumpra os Prazos de Entrega
Não prometa ao seu consumidor aquilo que não pode cumprir tanto em relação a qualidade dos produtos como em tempo de entrega. Vivemos a era do imediatismo de maneira que as pessoas estão mais impacientes para ter acesso àquilo que adquirem online. O tempo de entrega deve ser menor ou igual ao que está indicado no seu site, caso contrário tenha certeza de que está gerando uma grande insatisfação.
Para conseguir manter um bom ritmo de entregas é necessário ter um planejamento logístico com espaço para armazenar o estoque e a definição de um serviço de entregas. Embora muitas lojas utilizem os correios pode ser interessante contratar uma empresa terceirizada para garantir os prazos e os devidos cuidados com os seus itens.
– Produção de Conteúdo
Produção de Conteúdo
A internet abriu o leque de possibilidades de lojas virtuais para fazer compras de maneira que é necessário convencer o consumidor a escolher a sua loja em detrimento de tantas outras. Uma forma efetiva de fazer isso é se dedicando a criação de conteúdo seja em blogs, sites ou outros.
Observe que o conteúdo não pode ser focado apenas nos seus produtos, não deve ter um viés puramente publicitário. Ofereça conteúdo de qualidade e que atenda as demandas dos seus potenciais compradores fazendo com que eles desejem acompanhar a sua loja. Use técnicas de SEO (Search Engine Optimization) para melhorar o ranqueamento da sua página em buscadores como o Google e Yahoo.
– Invista na Sua Loja
Não é porque a sua loja é virtual que não demanda investimento em estrutura e equipe. No que se refere à interface online é necessário contar com design bonito e funcional. Também é necessário contar com uma equipe preparada para conversar com os clientes através de chats bem como organizar o sistema de entrega dos itens. Dependendo do volume de vendas e do tamanho dos produtos pode ser necessário alugar um galpão para o armazenamento.
– Segurança
Sua loja virtual deve ter certificação de segurança para que seus clientes não tenham nenhum receio em digitar seus dados pessoais e dados de pagamento. Há uma grande variedade de ferramentas para segurança digital, analise qual é a mais indicada para o porte do seu empreendimento online.
Gostou dessas dicas? Pretende investir na criação de uma loja virtual?
