A tecnologia alcançou patamares sequer vistos antes, não é verdade? Pois bem. Depois de muitos e muitos anos de diversos avanços ocorrendo em nossa tecnologia, o mundo se vê em um dilema que está afetando cada vez mais o nosso cotidiano: onde é que a tecnologia irá parar?
A resposta é: nunca. Se estamos aqui hoje, é porque uma série de tecnologias foram criadas, o que permitiu que diversas ações foram realizadas e permitiu com que pudéssemos estar reunidos aqui nesse site no dia de hoje. Basicamente, toda a nossa história está ligada com a evolução da tecnologia. Basta ver com a evolução dos nossos ancestrais, que tinham como principal meta sobreviver em um planeta totalmente inóspito, com poucos recursos a sua disposição. A criação das machadinhas e das lanças foram mais do que um indício que o ser humano precisa, mais do que tudo, das tecnologias a seu dispor.
Ou seja, se o ser humano não tivesse a capacidade de criar coisa e nem de evoluí-las, não estaríamos aqui hoje, muito provavelmente.
E, por falar na tecnologia de hoje, muitos estamos utilizando dela agora nesse momento: estamos acessando a esse post diretamente de nossos celulares ou computadores. E, como bem sabemos, a cada ano (ou a cada mês) a indústria apresenta novidades nesse sentido. Porém, uma pergunta tem ficado cada vez mais impregnada na cabeça dos consumidores: com tanta inovação tecnológica acontecendo, para onde é que vai todo o lixo gerado? Pois é.
Avanço da Tecnologia
O nosso planeta vem sofrendo cada vez mais com o consumo exagerado da população, que não sabe quando deixar de usar um produto, sendo impulsionada pelas propagandas midiáticas que insistem em bombardear os consumidores. E, com mais criação de conteúdo, mais as pessoas vão sendo encorajadas a trocar seus equipamentos, o que gera ainda mais lixo para ser descartado.
Uma das soluções para evitar que isso aconteça é a confecção de produtos com mais possibilidade de se manter durante anos, bem como, também, a presença de um suporte técnico para que o produto possa funcionar dentro dos conformes. Mas você conhece a importância de um suporte técnico? Nesse artigo, iremos falar um pouco mais sobre esse tipo de suporte, bem como, também, algumas informações bastante interessantes sobre o tema. Confira:
O Que É Um Suporte Técnico?
Um suporte técnico nada mais é do que um serviço fornecido pela empresa do produto ou serviço que fora comprado ou contratado por você. Ele tem a função de ser a ponte entre o consumidor e a fábrica do produto, a fim de resolver diversos problemas fabris que podem ocorrer durante e depois da fabricação.
Geralmente, o suporte técnico oferece serviço intelectual, de reparos e de ordem material, para casos de reposição de peças. Esses serviços são relegados, principalmente, a produtos tecnológicos, nos quais podemos destacar os sistemas de som, celulares, computadores, veículos, entre muitos outros tipos de produtos que podem ser amparados pelo suporte técnico.
Algumas empresas que buscam sempre inovar lançaram sistemas que deixa o suporte técnico ainda mais tecnológico e eficiente.
Profissional de Suporte Técnico Remoto
A Oi Inova
Um exemplo disso é, sem dúvida, o caso da Oi. A maior operadora de telefonia e de serviços de TV por assinatura e de internet do Brasil tem para os seus consumidores o aplicativo “Oi TV”.
Nesse aplicativo, entre outros assuntos interessantes, existe uma opção na qual você mesmo pode executar alguns tipos de verificações técnicas para poder arrumar o seu aparelho, sem a necessidade de deslocamento de um técnico até a sua casa. Alguns comandos, como reinício da internet e da TV por assinatura também pode ser feito utilizando esse aplicativo, disponível para os sistemas iOS e Android.
Oi
Nesse sentido, o foco principal do Suporte Técnico é, justamente, oferecer opções para o cliente poder fazer em sua própria casa para poder fazer o reparo de seus produtos. Se necessário for a presença de um técnico, o cliente pode fazer diretamente por esse sistema.
A maioria das empresas que possuem venda de produtos ou serviços deixam a disposição dos seus clientes um suporte técnico que pode ser taxado ou não, dependendo das circunstâncias. Essa foi uma maneira de conseguir com que a empresa ganhe dinheiro e ainda fique em evidência por demonstrar que, mesmo com a compra pelo cliente, ela ainda consegue estar perto dele com o oferecimento desses serviços.
Exemplo de Suporte Técnico
Pessoal de Suporte Técnico
No vídeo a seguir, pode-se conferir um exemplo de suporte técnico, porém com objetivos distintos: de um lado, a prestadora de serviços elétricos e, de outra, uma prestadora de serviços de televisão por assinatura.
O contexto do vídeo se explica com uma senhora em fúria por conta de problemas relacionados com as pessoas que foram realizar as inspeções dentro de sua casa. Embora o vídeo conte com um viés um pouco cômico, o que quer ser demonstrado aqui é a importância de um suporte técnico para uma empresa. Além de passar confiança para o cliente, é uma forma de fazer com que ele compre novamente do seu estabelecimento. Então, nesses casos, quando pensar em abrir uma empresa que produz algo ou que cede serviços distintos para a população é importante deixar isso bem implícito para todos os clientes que forem procurar por serviços seus.
Os Suportes Técnicos e Reclamações
Embora seja um serviço oferecido pelas empresas, nem sempre esses serviços são bem prestados para a população em geral. Muitos são os casos em que esses suportes não passam de obrigatoriedades impostas pelos governo, o que faz com que esses serviços sejam cada vez mais sucateados, com falta de recursos e de peças, enfim. Uma porção de coisas.
Para quem se sente lesado com um suporte técnico, é necessário que faça uma reclamação no Procon de sua cidade, para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível. Caso você ainda ache insuficiente, pode entrar com uma ação na justiça cobrando melhores condições de prestação de serviço, entre outras solicitações.
Muitas empresas estão tendo problemas com terceirizadas justamente por causa do mal serviço, o que as tem obrigado a tomar várias medidas urgentes para que os problemas relacionados a um mal serviço prestado acabem de uma vez.
