O Perfil do consumidor está completamente diferente do que era há 20 anos atrás. No decorrer desse tempo tivemos um boom tecnológico, com o desenvolvimento de vários produtos que tempos atrás nem existiam, como computador, telefone celular, internet, e muitos outros. Essa mudança tecnológica acabou gerando mudanças em todas as áreas de nossas vidas, inclusive na forma que as empresas usam para atingir os seus consumidores. Antigamente, nos momentos de lazer ou de ócio, as pessoas ficavam na frente da televisão e ouvindo rádio. Porém, hoje em dia, uma boa parte das pessoas utiliza computadores que estão conectados a internet, seja no seu trabalho ou em sua própria casa realizando os seus trabalhos, lendo e-mails, lendo noticias, acessando sites de relacionamento, ouvindo música, etc.. E essas pessoas são consumidores em potencial, e nisso surgiu uma oportunidade para as empresas e pessoas que trabalham com marketing. Antes, as publicidades eram voltadas apenas para a TV e para os rádios, porém com o desenvolvimento da tecnologia e o crescimento de mídias como as redes sociais, passou a existir a necessidade de investimento no marketing virtual e por consequência em marketing voltado para as redes sociais.
As Redes Sociais
Antigamente quando as pessoas queriam manter algum tipo de contato, era perguntado se a pessoa tinha telefone. Com a evolução tecnológica surgiu o celular, e hoje em dia as pessoas perguntam as outras se elas tem: E-mail, Orkut, Msn, Facebook, etc. As redes sociais entraram definitivamente na vida das pessoas. Todo mundo está nas redes sociais, e as empresas viram esse novo nicho de mercado e também ingressaram nas redes sociais para divulgarem suas marcas. A utilização das redes sociais ajudam as empresas a ficarem em evidencia, com o fortalecimento da sua imagem , gerando relações mais estreitas com a clientela, fazendo publicidade para um publico diferenciado. As redes sociais são estruturas virtuais que são compostas por pessoas que estão ligadas por algum tipo de relação (exemplo: amizade) em que partilham uns com os outros valores e ideias. O Brasil tem uma população conectada nas redes sociais, sendo os maiores usuários do Orkut e os segundo maiores usuários do Facebook em todo o mundo. Observando esses fatos, as empresas observaram o potencial das redes sociais, como uma forma de colher informações e fazer avaliações de dados, e relacionando diretamente com os clientes. O marketing nas redes sociais se tornou um novo nicho de mercado para as empresas, pois é necessário que você divulgue a sua marca onde o publico está presente e as redes sociais são o novo eldorado, onde as empresas precisam explorar bem a sua marca e aprofundar as relações com os seus clientes.
O Marketing Nas Redes Sociais
A evolução da internet, das suas funções e utilidades e dos próprios sites, geraram inúmeras novidades, e uma delas é o surgimento das redes sociais (orkut, facebook, etc.). O Marketing nas redes sociais é a utilização das ferramentas disponíveis nos sites para que as empresas divulguem os seus produtos e serviços. As redes sociais geram a abertura de um canal de relacionamento entre a empresa e o cliente. E nessa relação, as empresas precisam usar as redes sociais para gerar uma imagem positiva perante os clientes, estreitar e fortalecer a relação com o cliente e criar laços maiores com a sua clientela. A partir desse instante a empresa começa a observar os resultados, pois nas redes sociais as pessoas comentam e compartilham informações, e através dessa relação em gerar um cliente satisfeito que irá se identificar com a marca, e principalmente comprar os produtos e indicar para os seus amigos também comprarem. O trabalho referente ao Marketing nas redes sociais precisa ser feito de forma diferente para cada tipo de produto, tendo um planejamento diferenciado e realizado conforme o tipo de empresa, o seus produtos e os seus serviços. Outros fatores que são levados em conta: o perfil do cliente, os gostos do cliente, os sites que o cliente acessa, os hábitos de navegação.
O Marketing Nas Redes Sociais
Através da realização de Marketing nas Redes Sociais (exemplos: ações que geram interação em blogs, sites fan pages, grupos, comunidades) as empresas buscam criar laços e ter um relacionamento mais próximo com os seus clientes, fortalecendo, desta maneira, a sua marca na internet. O marketing nas redes sociais vem conquistando espaços, e sendo bem visto por parte das empresas. As comunicações feitas nas redes sociais com os seus clientes gera uma grande aproximação, principalmente quando o cliente compartilha com outros usuários as suas experiências, ideias e opiniões. É principalmente nessa área dos compartilhamentos de opiniões que as empresas estão explorando o Marketing nas redes sociais. Porém, para fazer Marketing em redes sociais não é somente criar perfis nos sites e criar blogs da empresa. É necessário ter uma estratégia de marketing, realizar um estudo de mercado e conhecer o publico alvo. É necessário saber que o retorno não está associado a divulgar direto e de qualquer forma nas redes sociais. É necessário conhecer as praticas comuns em cada rede social, e saber trabalhar com os mais diferentes tipos de públicos, para que o resultado desejado seja alcançado.
Dicas Para Realizar o Marketing Nas Redes Sociais
As redes sociais tem como uma de suas características a volatilidade, pois um assunto que era novidade agora, daqui a um mês será algo obsoleto e ultrapassado. Devido a essa mudança constante, onde a informação se atualiza a todo instante, as relações entre clientes e empresas também sofrem mudanças ao decorrer do tempo. Por isso é importante que as empresas não sejam negligentes com os perfis e blogs da sua marca, pois a informação precisa estar sempre atualizada. Portanto, é ideal que a empresa tenha canais de marketing específicos para esse segmento. Segue abaixo algumas dicas de como realizar o marketing nas redes sociais.
Dicas Para Realizar o Marketing Nas Redes Sociais
- Conheça o seu publico alvo – conheça o publico que deseja atingir, saiba de forma antecipada o que a empresa precisa oferecer aos clientes, faça visitas as redes sociais (tudo que estiver ligado ao seu produto); saiba o que o cliente pensa sobre o seu produto e o que eles esperam do produto para realização de possíveis melhorias;
- Busque validar os investimentos em propaganda – analise qual tipo de investimentos em publicidade traz maior retorno. Exemplo: qual o retorno de investimento em propaganda na TV, no rádio, em publicidade estática (outdoors, banners, etc.), em jornais, e nas redes sociais. Analise a interatividade do tipo de propaganda com seus clientes;
- Busque formas de interagir com o cliente – existem varias formas de interagir com a clientela através das redes sociais (comentários, vídeos, etc.). Aproveite o poder interativo das redes sociais e catalise as opiniões sobre o seu produto e impulsione o marketing através desta interação;
- Monitore os resultados alcançados através das Redes Sociais – todo trabalho precisa ser monitorado, e o marketing nas redes sociais também precisa. É importante que você busque saber os resultados das ações de marketing realizadas na rede social. Verifique qual tipo de imagem tá sendo gerada para o seu produto;
- Busque personalizar a sua marca – desenvolva aplicativos personalizados para os seus clientes dentro de suas plataformas e redes sociais. Um exemplo claro disso é que a criação de um Widget pode apresentar resultados melhores que entupir a pagina de banners;
As ações de marketing que as empresas realizam nas redes sociais devem ser bem orientadas, pois nelas existem inúmeros consumidores. Por isso, as empresas devem observar os consumidores e os seus comentários, pois da mesma forma que podem ter comentários positivos e gerar uma boa imagem do seu produto, as redes sociais podem ficar cheias de comentários negativos sobre sua marca, que perderá valor no mercado.
As redes sociais sao boas, ajudam a muita gente a comunicarem-se uns aos outros.