Você tem o seu próprio negócio on-line ou está planejando começar um? Se você já possui um comércio on-line, como você lida com questões de seu cliente? Como era quando você começou seu empreendimento? Quando você começou, tenho certeza que você enfrentou problemas com serviços ao cliente. Você pode facilmente manipular essas questões via e-mail ou por telefone, e resolver a maioria destes problemas em sua própria base. Mas, quando seu negócio se torna maior e quando você começa a desenvolver novos produtos, o número de questões de atendimento ao cliente intensifica também. Nesta altura, você começará a procurar uma forma de equacionar esta atividade. Por isso, é vital que hajam ações e medidas esboçadas para que você delegue essas tarefas, uma vez que pode se tornar difícil treinar sua equipe de atendimento ao cliente, no que se refere à execução destes procedimentos. Então, você precisa ter um sistema para assegurar que sua equipe de atendimento ao cliente esteja cuidando dessas questões, do jeito que você gosta de que sejam resolvidas.
Software Help Desk
A figura do software help-desk
Neste momento é que o software de help desk vem a calhar. Quando você instala o software de help desk, você define como o sistema interage, as suas respostas por e-mails, e elabora uma lista de perguntas frequentes ao serviço do cliente e como responder a elas.
Vamos agora olhar para três métodos que irão certamente ajudar o seu software de help desk melhorar seu atendimento ao cliente.
Gerar protocolos para o atendimento
O software de help desk deve esperar o cliente para gerar um ticket, que deverá ser anexado ao problema de atendimento ao cliente. Em vez de confiar um e-mail ou qualquer forma de comunicação, o cliente pode apenas entrar no sistema e acompanhar o andamento de sua solicitação, ou verificar a resposta do seu bilhete para postar uma resposta, se necessário.
Software Help Desk
Crie uma lista de FAQs
Durante um período de tempo, você pode ter respondido a inúmeras questões relacionadas ao serviço ao cliente e também pode notar o fato da maioria dessas perguntas serão feitas repetidas vezes. Você pode, então, compilar estas perguntas e as respostas a elas e criar uma Lista de Perguntas Frequentes (FAQ) sobre as dúvidas de seus clientes. Desta forma, os clientes podem obter as respostas para quase todas as suas perguntas por meio de seu banco de dados.
Atendendo satisfatoriamente
Software Help Desk
Os clientes obtêm respostas às suas questões de maneira praticamente imediata. Quando o seu negócio cresce, o tempo de fato se torna valioso. Pode não fazer nenhum sentido para você lidar com questões de atendimento ao cliente. Você precisa delegar esta tarefa a qualquer membro de sua equipe. Com a ajuda do software de help desk, você pode manter um controle dos clientes e também verificar se as respostas são oportunas ou não. Uma resposta oportuna vai fazer com que seus clientes se sintam ouvidos e atendidos.
